Widerrufsrecht
Diese Richtlinie erklärt Rückgaben, Rückerstattungen und wie wir mit beschädigten/falschen Artikeln für Käufe bei Anthill Shop N Play umgehen.
1) Rückgabefenster
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.
2) Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein (es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht), muss der Artikel: Unbenutzt und im Originalzustand sein. Die Originalverpackung und gegebenenfalls die enthaltenen Komponenten müssen beiliegen. Ein Kaufnachweis (Bestellnummer/Quittung) muss beiliegen.
3) Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, insbesondere solche, die beim Kauf ausdrücklich als „Endgültiger Verkauf/Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind. Falls ein Artikel vom Umtausch ausgeschlossen ist, wird dies auf der Produktseite oder im Warenkorb angezeigt. Aus hygienischen Gründen können auch Kinderpflegeprodukte und Hygieneartikel für Kinder vom Umtausch ausgeschlossen sein.
4) So starten Sie eine Rückgabe
Senden Sie eine E-Mail an info@anthillshopnplay.com mit folgenden Angaben: Bestellnummer, Artikel, die Sie zurücksenden möchten, Grund für die Rücksendung, Fotos (erforderlich bei beschädigten/defekten Artikeln). Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher die Rücksendeanweisungen zu erhalten.
5) Rücksendekosten und -gebühren (Klare Verantwortlichkeit)
Rücksendungen ohne Mängel (z. B. Meinungsänderung / versehentliche Bestellung):
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand für nicht defekte Artikel an, es sei denn, wir bestätigen dies ausdrücklich schriftlich. Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Der Kunde trägt die Verantwortung für das Paket, bis es bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Ursprüngliche Versandkosten:
An der Kasse gezahlte Versandkosten (falls vorhanden) sind nach Versand der Bestellung nicht erstattungsfähig. Wenn Ihre Bestellung versandkostenfrei war, fielen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.
Beschädigter/defekter/falscher Artikel (unser Fehler):
Wird das Problem nach Prüfung bestätigt, erhalten Sie von uns Anweisungen und eine passende Lösung. Diese kann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung (je nach Fall) umfassen. Bitte senden Sie Artikel nicht ohne unsere schriftliche Anweisung zurück. Annahmeverweigerung / falsche oder unvollständige Adresse:
Wird eine Sendung aufgrund einer falschen/unvollständigen Adresse, die beim Bestellvorgang angegeben wurde, abgelehnt oder zurückgesendet, können die Rücksendekosten des Spediteurs und/oder zusätzliche Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (sofern zulässig), oder die Bestellung kann als Rücksendeantrag behandelt werden, der einer Überprüfung der Berechtigung unterliegt.
6) Beschädigte / Defekte / Falsche Artikel
Falls die Kleidung, das Spielzeug oder ein anderer Artikel Ihrer Kinder beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Senden Sie uns deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden den Fall prüfen und Ihnen gegebenenfalls bei der Lösungsfindung behilflich sein.
7) Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung (oder nach anderweitiger Genehmigung einer Rückerstattung) erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung von Rückerstattungen dauert in der Regel 10 Werktage nach Genehmigung. Ihre Bank/Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.
8) Börsen
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit und der Prüfung der Anspruchsberechtigung.
9) Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@anthillshopnplay.com, damit wir Ihre Rückerstattung veranlassen können. Falls Ihre Ware bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Rücksendung veranlassen können.
10) Eingeschränkte Garantie
Wir bieten eine kostenlose, eingeschränkte Garantie, die ausschließlich für den ursprünglichen Käufer an der ursprünglichen Lieferadresse gilt. Unsere eingeschränkte Garantie deckt Herstellungsfehler für ein Jahr ab Lieferdatum ab. Diese Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, normale Abnutzung, Unfälle oder unsachgemäße Reinigung verursacht wurden. Ein Herstellungsfehler liegt vor, wenn ein Produktionsfehler die strukturelle Stabilität des Produkts beeinträchtigt oder dessen Funktion erheblich einschränkt. Sollten Sie ein Problem mit dem Produkt feststellen, das unter unsere Garantie fällt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir benötigen Fotos, um den Zustand des Kinderprodukts beurteilen zu können.
Kontakt
Geschäftsname: Anthill Shop N Play
Telefon: +1 844 247 6233
E-Mail: info@anthillshopnplay.com
Adresse: 2826 El Camino Real, Tustin, CA, 92782, United States
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (CST)