Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und den Umgang mit beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln für alle auf anthillshopnplay.com getätigten Käufe. Sie gilt für zwei Bestellarten: inländische Bestellungen innerhalb der USA (Versand innerhalb der Vereinigten Staaten) und internationale Bestellungen, die aus den USA nach Deutschland, Irland und Spanien versendet werden.

Rückgabefrist

Inländische Bestellungen innerhalb der USA: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung Ihrer Bestellung von Kinderbekleidung oder Spielzeug eine Rücksendung beantragen.

Bestellungen, die aus den USA nach Deutschland, Irland oder Spanien (EU-Rechtsgebiete) versendet werden: Gemäß den EU-Verbraucherrechtsvorschriften müssen Sie Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Zustellung einreichen.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Standardrücksendung (Meinungsänderung, falsche Größe, unerwünschtes Spielzeug usw.) berechtigt zu sein, müssen Artikel die folgenden Anforderungen erfüllen (fehlerhafte/falsche Artikel ausgenommen):

Bekleidung: Ungetragen, ungewaschen und in neuwertigem Zustand
Spielzeug: Unbenutzt, vollständig mit allen Originalteilen, Komponenten und Zubehör
Frei von Flecken, Gerüchen, Make-up, Tierhaaren, Beschädigungen, Gebrauchsspuren, Kratzern, Dellen oder Biss- bzw. Rissspuren
Alle Originaletiketten, Kennzeichnungen, Verpackungen, Bedienungsanleitungen und Sicherheitshinweise müssen intakt und angebracht bzw. enthalten sein.
Gültigen Kaufnachweis beifügen (Bestellnummer oder Quittung)

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen an unseren Kundenservice unter info@anthillshopnplay.com:

Ihre vollständige Bestellnummer
Genaue Bezeichnung und Menge der Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Rücksendegrund
Deutliche Fotos (verpflichtend bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln; bei Spielzeug bitte den vollständigen Artikel und alle enthaltenen Teile zeigen)

Senden Sie Artikel nicht zurück, bevor Sie offizielle Rücksendeanweisungen von unserem Team erhalten haben. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

Bei Bestellungen in die EU (Deutschland, Irland, Spanien) schließen Sie den Rückversand bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer genehmigten Rücksendeanweisungen ab, um die örtlichen gesetzlichen Anforderungen einzuhalten.

Rücksendekosten & Gebühren

Rücksendungen mangelfreier Artikel (Meinungsänderung, falsche Größe, unerwünschtes Spielzeug, versehentliche Bestellung)

Der Kunde trägt sämtliche Kosten für den Rückversand.

Für Standardrücksendungen bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an, sofern dies nicht in einer schriftlichen offiziellen Aktion angegeben ist.

Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode zu verwenden. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für das Paket, bis es zugestellt und von unserem Lagerteam geprüft wurde.

Ursprünglich beim Checkout bezahlte Versandkosten für den Hinversand sind nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung versendet wurde. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand fallen keine zu erstattenden Versandkosten für den Hinversand an.

Bei internationalen Rücksendungen aus Deutschland, Irland oder Spanien an unser US-Lager tragen Kunden außerdem sämtliche grenzüberschreitenden Versandkosten, Zollabfertigungsgebühren, Zölle und damit verbundene Zuschläge.

Rücksendungen beschädigter / fehlerhafter / falscher Artikel (unser Fehler)

Wenn wir im Rahmen unserer Prüfung Herstellungsfehler, Transportschäden, fehlende Teile bei Spielzeug oder von uns gelieferte falsche Artikel, Modelle, Größen oder Farben bestätigen, stellen wir Rücksendeanweisungen bereit. Diese können ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, einen kostenlosen Ersatz, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

Senden Sie Artikel nicht ohne unsere schriftliche Genehmigung zurück.

Annahmeverweigerung der Lieferung / falsche oder unvollständige Adresse

Wenn ein Paket aufgrund falscher, vom Kunden angegebener Adressdaten abgelehnt oder zurückgesendet wird (gilt für Inlandsversand in den USA sowie internationale Sendungen nach Deutschland, Irland und Spanien), werden Rücksendegebühren des Versanddienstleisters, grenzüberschreitende Rücksendekosten und zusätzliche Versandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen. Die Rückgabe unterliegt außerdem einer Prüfung der Rückgabeberechtigung.

Beschädigte / defekte / falsche Artikel

Wenn Ihre Kinderbekleidung oder Ihr Spielzeug beschädigt, defekt, falsch oder mit fehlenden Teilen ankommt:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung

Legen Sie klare Fotos des Problems sowie der vollständigen Außenverpackung bzw. des Versandetiketts vor (bei Spielzeug fügen Sie Fotos bei, auf denen sämtliches enthaltenes Zubehör zu sehen ist).

Unser Team prüft Ihre Einreichung und bietet eine Lösung an, einschließlich Ersatzlieferung oder Erstattung.

Bearbeitungszeit für Erstattungen

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, wird die Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Genehmigte Erstattungen werden normalerweise innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Ihre Zahlungsplattform benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Bei internationalen EU-Bestellungen werden alle zulässigen Erstattungen gemäß den gesetzlichen EU-Fristen für Rückerstattungen ausgezahlt.

Umtausch

Wir bieten für Kinderbekleidung einen Umtausch der Größe oder des Stils und für Spielzeug einen Artikelaustausch an, vorbehaltlich der aktuellen Lagerverfügbarkeit und der Rückgabeberechtigung.

Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten neuen Artikel bzw. der gewünschten Größe.

Umtausch für Lieferungen nach Deutschland, Irland und Spanien unterliegt den Einschränkungen durch internationale Versandlaufzeiten und Zollabfertigung.

Bestornierungen

Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte so bald wie möglich eine E-Mail an info@anthillshopnplay.com.

Bestellungen, die noch nicht bearbeitet oder versendet wurden, können storniert und vollständig erstattet werden.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht möglich; Sie können nach Erhalt Ihres Pakets gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rückgabe veranlassen.

Für ausstehende EU-Sendungen nach Deutschland, Irland und Spanien müssen Stornierungsanfragen umgehend bestätigt werden, um den internationalen Versand und irreversible Logistikkosten zu vermeiden.

Produktgarantie & Qualitätsgarantie

Wir stehen für die Qualität aller Kinderbekleidung und Spielzeuge von Anthill Shop N Play ein.

Wir übernehmen 30 Tage nach der Lieferung die Verantwortung für Herstellungsfehler bei Materialien und Verarbeitung. Diese Garantie gilt bei bestimmungsgemäßer normaler Nutzung und deckt keine Schäden durch unsachgemäßes Waschen (Bekleidung), grobes Spielen, Fehlgebrauch, versehentliche Beschädigungen, übermäßigen Verschleiß, durch den Kunden verlorene Teile oder vom Kunden vorgenommene Änderungen ab.

Wenn Sie einen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte mit den Bestelldetails und Produktfotos zur Überprüfung und Behebung.