Restitutiebeleid
In dit beleid wordt uitgelegd hoe retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen worden afgehandeld en hoe wij omgaan met beschadigde, defecte of onjuiste artikelen voor alle aankopen op anthillshopnplay.com. Het betreft twee soorten bestellingen: binnenlandse bestellingen in de VS (verzonden binnen de Verenigde Staten) en internationale bestellingen die vanuit de VS naar Duitsland, Spanje, Ierland, Frankrijk, Oostenrijk en Nederland worden verzonden.
Retourtermijn
Binnenlandse bestellingen in de VS: u kunt binnen 30 dagen na levering van uw bestelling met kinderkleding of speelgoed een retour aanvragen.
Bestellingen verzonden vanuit de VS naar Duitsland, Spanje, Ierland, Frankrijk, Oostenrijk, Nederland (EU-rechtsgebieden): op grond van de EU-regelgeving inzake consumentenrechten moet u uw retourverzoek binnen 14 kalenderdagen na levering indienen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een standaardretour (bedenktijd, verkeerde maat, ongewenst speelgoed, enz.) moeten artikelen aan de volgende eisen voldoen (met uitzondering van defecte of onjuiste artikelen):
Kleding: ongedragen, ongewassen en in nieuwstaat
Speelgoed: ongebruikt en compleet met alle originele onderdelen, componenten en accessoires
Vrij van vlekken, geuren, make-up, dierenharen, beschadigingen, gebruikssporen, krassen, deuken en bijt- of scheursporen
Alle originele labels, etiketten, verpakkingen, handleidingen en veiligheidsbijsluiters moeten intact zijn en bevestigd of inbegrepen zijn
Voeg een geldig aankoopbewijs toe (bestelnummer of kassabon)
Een retourzending aanmelden
Om een retourzending aan te melden, kunt u een e-mail sturen naar onze klantenservice via info@anthillshopnplay.com met de volgende informatie:
Uw volledige bestelnummer
Exacte naam en hoeveelheid van het artikel dat u wilt retourneren
Reden van retour
Duidelijke foto's (verplicht bij beschadigde, defecte of verkeerde artikelen; laat bij speelgoed het volledige artikel en alle meegeleverde onderdelen zien)
Stuur artikelen niet retour voordat u officiële retourinstructies van ons team hebt ontvangen. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet verwerkt.
Voor bestellingen met bestemming binnen de EU (Duitsland, Spanje, Ierland, Frankrijk, Oostenrijk, Nederland) verzoeken wij u de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van onze goedgekeurde retourinstructies te versturen om aan de lokale wettelijke vereisten te voldoen.
Retourverzendkosten en -vergoedingen
Retourzendingen van niet-defecte artikelen (bedenktijd, verkeerde maat, ongewenst speelgoed, per ongeluk besteld)
De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten voor retourzendingen.
We bieden geen gratis retourverzending voor standaardretourzendingen, tenzij dit in een officiële schriftelijke promotie wordt vermeld.
We raden u ten zeerste aan een verzendmethode met track & trace en verzekering te gebruiken. De klant is volledig verantwoordelijk voor het pakket totdat het door ons magazijnteam is afgeleverd en geïnspecteerd.
De oorspronkelijke uitgaande verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald, worden niet terugbetaald zodra de bestelling is verzonden. Bij bestellingen met gratis verzending zijn er geen uitgaande verzendkosten om terug te betalen.
Bij internationale retourzendingen vanuit Duitsland, Spanje, Ierland, Frankrijk, Oostenrijk en Nederland naar ons magazijn in de VS zijn klanten ook verantwoordelijk voor alle grensoverschrijdende verzendkosten, kosten voor douaneafhandeling, invoerrechten en eventuele toeslagen.
Retourzendingen van beschadigde / defecte / verkeerde artikelen (onze fout)
Als we binnen onze beoordeling bevestigen dat er sprake is van fabricagefouten, transportschade, ontbrekende speelgoedonderdelen of dat wij het verkeerde artikel/model/de verkeerde maat/kleur hebben verzonden, geven we u retourinstructies. Deze kunnen een vooraf betaald retouretiket, een gratis vervanging, een volledige/gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing omvatten.
Verstuur geen artikelen retour zonder onze schriftelijke goedkeuring.
Geweigerde levering / onjuist of onvolledig adres
Als een pakket wordt geweigerd of wordt geretourneerd vanwege onjuiste adresgegevens die door de klant zijn verstrekt (van toepassing op binnenlandse zendingen in de VS en internationale zendingen naar Duitsland, Spanje, Ierland, Frankrijk, Oostenrijk, Nederland), worden de retourkosten van de vervoerder, grensoverschrijdende retourkosten en extra verzendkosten op uw terugbetaling ingehouden. De retourzending wordt beoordeeld op geschiktheid.
Beschadigde / defecte / verkeerde artikelen
Als de kleding of het speelgoed van uw kind beschadigd, defect of verkeerd is, of als er onderdelen ontbreken:
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
Lever duidelijke foto's aan van het probleem en van de volledige buitenverpakking/verzendlabel (voeg bij speelgoed foto's toe waarop alle meegeleverde accessoires te zien zijn)
Ons team beoordeelt uw aanvraag en biedt een oplossing, waaronder vervanging of terugbetaling.
Verwerkingstijd van terugbetalingen
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen verwerkt.
Uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsplatform heeft mogelijk extra verwerkingstijd nodig voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
Voor internationale bestellingen binnen de EU worden alle in aanmerking komende terugbetalingen uitgevoerd overeenkomstig de wettelijke termijnen voor terugbetaling in de EU.
Ruilingen
Wij bieden ruilingen van maat/stijl aan voor kinderkleding en ruilingen van artikelen voor speelgoed, afhankelijk van de huidige voorraad en of de retour in aanmerking komt.
Neem voor een ruilverzoek per e-mail contact op met ons ondersteuningsteam en vermeld uw bestelnummer en het gewenste nieuwe artikel/de gewenste maat.
Ruilingen voor bestemmingen in Duitsland, Ierland en Spanje zijn afhankelijk van de internationale verzendtermijn en de beperkingen van de douaneafhandeling.
Bestellingen annuleren
Om uw bestelling te annuleren, kunt u ons zo snel mogelijk e-mailen op info@anthillshopnplay.com.
Bestellingen die nog niet zijn verwerkt of verzonden, kunnen worden geannuleerd en volledig terugbetaald.
Als uw bestelling al is verzonden, is annuleren niet mogelijk; u kunt na ontvangst van uw pakket een retour aanmelden volgens ons retourbeleid.
Voor nog niet verzonden bestellingen met bestemming EU (Duitsland, Ierland, Spanje) moeten annuleringsverzoeken snel worden bevestigd om internationale verzending en onomkeerbare logistieke kosten te voorkomen.
Productgarantie & kwaliteitsgarantie
Wij staan achter de kwaliteit van alle kinderkleding en het speelgoed van Anthill Shop N Play.
Wij dekken fabricagefouten in materialen en vakmanschap gedurende 30 dagen na levering. Deze garantie geldt bij normaal beoogd gebruik en dekt geen schade door onjuist wassen (kleding), ruig spelen, verkeerd gebruik, accidentele schade, overmatige slijtage, ontbrekende onderdelen als gevolg van verlies door de klant of aanpassingen door de klant.
Als u een fabricagefout ontdekt, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelgegevens en voeg productfoto’s toe ter verificatie en oplossing.
Contact
Winkelnaam: Anthill Shop N Play
Telefoon: +1 844 247 6233
E-mail: info@anthillshopnplay.com
Adres: 2826 El Camino Real, Tustin, CA 92782, Verenigde Staten
Openingstijden klantenservice: Maandag - vrijdag: 9:00 AM - 5:00 PM (CST)