Política de reembolsos

Esta política explica las devoluciones, los reembolsos, los cambios y cómo gestionamos los artículos dañados, defectuosos o incorrectos para todas las compras realizadas en anthillshopnplay.com, y abarca dos tipos de pedidos: pedidos nacionales de EE. UU. (enviados dentro de Estados Unidos) y pedidos internacionales enviados desde EE. UU. a Alemania, Irlanda y España.

Plazo de devolución

Pedidos nacionales de EE. UU.: Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su pedido de prendas infantiles o juguetes.
Pedidos enviados desde EE. UU. a Alemania, Irlanda y España (jurisdicciones de la UE): Según la normativa de derechos de los consumidores de la UE, debe enviar su solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.

Elegibilidad para devoluciones

Para que una devolución estándar sea elegible (cambio de opinión, talla incorrecta, juguete no deseado, etc.), los artículos deben cumplir los siguientes requisitos (se excluyen los artículos defectuosos o incorrectos):
  • Prendas de vestir: Sin usar, sin lavar y en condiciones completamente nuevas
  • Juguetes: Sin usar, completos y con todas las piezas, componentes y accesorios originales
  • Sin manchas, olores, maquillaje, pelo de mascotas, daños, marcas de uso, arañazos, abolladuras ni marcas de mordeduras o desgarros
  • Todas las etiquetas, rótulos, embalajes, manuales de instrucciones y folletos de seguridad originales deben estar intactos y adjuntos o incluidos
  • Incluya un comprobante de compra válido (número de pedido o recibo)

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@anthillshopnplay.com con la siguiente información:
  • Número completo de su pedido
  • Nombre y cantidad exactos del artículo que desea devolver
  • Motivo de la devolución
  • Fotos nítidas (obligatorias para artículos dañados, defectuosos o incorrectos; en el caso de los juguetes, muestre el artículo completo y todas las piezas incluidas)
No envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones oficiales de devolución de nuestro equipo. Las devoluciones no autorizadas no se tramitarán.
Para los pedidos con destino a la UE (Alemania, Irlanda y España), complete el envío de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de nuestras instrucciones de devolución aprobadas para cumplir con los requisitos legales locales.

Costes y tarifas de envío de devolución

Devoluciones no relacionadas con defectos (cambio de opinión, talla incorrecta, juguete no deseado, pedido por error)
El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
No ofrecemos envío de devolución gratuito para las devoluciones estándar, salvo que se indique en una promoción oficial por escrito.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y seguro. El cliente es plenamente responsable del paquete hasta que sea entregado e inspeccionado por nuestro equipo de almacén.
Los gastos de envío originales pagados al finalizar la compra no son reembolsables una vez enviado el pedido. Los pedidos con envío gratuito no tienen gastos de envío de salida que reembolsar.
Para las devoluciones internacionales desde Alemania, Irlanda y España a nuestro almacén en EE. UU., los clientes también deberán asumir todos los gastos de envío transfronterizo, las tarifas de despacho de aduanas, los aranceles y cualquier recargo relacionado.
Devoluciones de artículos dañados, defectuosos o incorrectos (error nuestro)
Si confirmamos defectos de fabricación, daños durante el envío, piezas faltantes de juguetes o que enviamos un artículo, modelo, talla o color incorrecto dentro de nuestra revisión, proporcionaremos instrucciones de devolución, que pueden incluir una etiqueta de devolución prepagada, un reemplazo gratuito, un reembolso total o parcial u otra solución adecuada.
No envíe los artículos de vuelta sin nuestra aprobación por escrito.

Entrega rechazada / dirección incorrecta o incompleta

Si se rechaza o devuelve un paquete debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente (aplicable a envíos nacionales de EE. UU. y envíos internacionales a Alemania, Irlanda y España), las tarifas de devolución del transportista, los costos de devolución transfronteriza y los cargos de envío adicionales se deducirán de su reembolso, y la devolución estará sujeta a una revisión de elegibilidad.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su prenda infantil o juguete llega dañado, defectuoso, incorrecto o con piezas faltantes:
Contáctenos en un plazo de 48 horas desde la entrega
Proporcione fotos claras del problema y del embalaje exterior completo o la etiqueta de envío (en el caso de los juguetes, incluya fotos que muestren todos los accesorios incluidos).
Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará una solución, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos, inspeccionemos y aprobemos su artículo devuelto, emitiremos el reembolso al método de pago original.
Los reembolsos aprobados normalmente se procesan en un plazo de 10 días hábiles.
Su banco, el emisor de su tarjeta de crédito o la plataforma de pago pueden requerir tiempo adicional de procesamiento para que los fondos se reflejen en su cuenta.
Para los pedidos internacionales de la UE, todos los reembolsos que cumplan los requisitos se emitirán de acuerdo con las normas de la UE sobre los plazos legales de reembolso.

Cambios

Ofrecemos cambios de talla o estilo para prendas infantiles y cambios de artículos para juguetes, sujetos a la disponibilidad actual del inventario y a la elegibilidad de la devolución.
Para solicitar un cambio, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico e indique su número de pedido y el nuevo artículo o talla que desea.
Los cambios para destinos en Alemania, Irlanda y España están sujetos a los plazos de envío internacional y a las restricciones del despacho de aduanas.

Cancelaciones de pedidos

Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a info@anthillshopnplay.com lo antes posible.
Los pedidos que no se hayan procesado ni enviado pueden cancelarse y reembolsarse por completo.
Si su pedido ya se envió, no es posible cancelarlo; puede tramitar una devolución después de recibir el paquete de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Para los envíos pendientes con destino a la UE (Alemania, Irlanda, España), las solicitudes de cancelación deberán confirmarse de inmediato para evitar el despacho internacional y los costos logísticos irreversibles.

Garantía del producto y garantía de calidad

Respaldamos la calidad de todas las prendas y juguetes infantiles de Anthill Shop N Play.
Cubrimos los defectos de fabricación de materiales y mano de obra durante los 30 días posteriores a la entrega. Esta garantía se aplica al uso normal previsto y no cubre daños por lavado inadecuado (prendas), juegos bruscos, uso indebido, daños accidentales, desgaste excesivo, piezas faltantes debido a pérdida por parte del cliente ni modificaciones realizadas por el cliente.
Si descubre un defecto de fabricación, contáctenos con los detalles del pedido y fotos del producto para su verificación y resolución.

Contacto 

Nombre de la tienda: Anthill Shop N Play

Teléfono: +1 844 247 6233

Correo electrónico: info@anthillshopnplay.com

Dirección: 2826 El Camino Real, Tustin, CA 92782, United States

Horario de atención: lunes a viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CST)