Política de envío
Esta política describe los destinos de envío, los gastos de envío, el procesamiento de pedidos, los plazos de entrega, la información sobre los transportistas, las modificaciones y cancelaciones de pedidos, y la resolución de problemas de entrega para todos los pedidos realizados en Anthill Shop N Play (ropa infantil y productos de juguetería).
Destino del envío
Actualmente solo realizamos envíos a Estados Unidos, Alemania, España e Irlanda.
Actualmente no están disponibles los servicios de envío a otros países y territorios.
Gastos de envío (envío estándar)
Pedidos nacionales de Estados Unidos
Envío estándar gratuito para todos los pedidos cuyo subtotal sea de 100 $ o más.
El envío cuesta 10 $ para pedidos inferiores a 100 $.
Pedidos internacionales (Alemania, España e Irlanda)
Envío estándar gratuito para todos los pedidos cuyo subtotal sea de 100 € o más.
El envío cuesta 10 € para pedidos inferiores a 100 €.
El coste final del envío se mostrará al finalizar la compra antes del pago.
Plazo de procesamiento del pedido
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (sin incluir fines de semana ni días festivos).
El procesamiento incluye la verificación del pedido, la inspección de la ropa infantil y los juguetes, la comprobación de que los juguetes tienen todas sus piezas, el embalaje y la recogida por parte del mensajero.
Plazo de entrega estimado
La entrega estimada tarda entre 3 y 7 días laborables después de que se envíe el pedido.
Los plazos de entrega pueden variar debido a retrasos del mensajero, condiciones meteorológicas adversas, temporadas de alta demanda y condiciones regionales del destino.
Transportistas y métodos de entrega
Utilizamos importantes transportistas internacionales, como USPS, UPS y FedEx, además de mensajeros regionales de confianza cuando resulta adecuado según el tamaño, el peso y el destino del paquete, así como la disponibilidad del servicio.
La selección del transportista se determina según factores logísticos y no podemos garantizar un mensajero específico para pedidos individuales.
Los paquetes de gran tamaño (artículos infantiles grandes, juguetes grandes y conjuntos de juegos) pueden enviarse mediante un servicio de transporte de mercancías, lo que podría requerir concertar una cita para la entrega; si es necesario, el mensajero se pondrá en contacto contigo mediante el número de teléfono que introdujiste al finalizar la compra.
Los detalles del seguimiento se compartirán cuando se envíe el pedido. La actividad de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer después del escaneo inicial del transportista.
Seguimiento
La información de seguimiento se proporcionará después de que se haya enviado tu pedido.
Espera entre 24 y 48 horas para que aparezcan las actualizaciones del seguimiento después del primer escaneo del transportista.
Cambios y cancelaciones de pedidos (antes y después del envío)
Para modificar o cancelar tu pedido, envíanos un correo electrónico lo antes posible a info@anthillshopnplay.com e incluye tu número de pedido.
Antes del envío: Si tu pedido no ha sido procesado ni enviado, intentaremos cancelarlo por ti. Las cancelaciones aprobadas se reembolsarán al método de pago original (consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer los plazos de procesamiento de reembolsos).
Después del envío: Una vez que el paquete haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo. Puedes presentar una solicitud de devolución al recibirlo, de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y sujeto a las reglas de elegibilidad.
Si un envío nos es devuelto debido a datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados al realizar el pedido, o si rechazas la entrega, serás responsable de los gastos de devolución del servicio de mensajería y de los gastos de envío originales.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos (problemas de entrega)
Inspecciona las prendas infantiles y los juguetes inmediatamente después de la entrega. Si los productos llegan dañados, defectuosos o incorrectos, o si faltan piezas o accesorios de los juguetes, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@anthillshopnplay.com.
Adjunta lo siguiente:
- tu número de pedido
- fotos claras de la prenda infantil o el juguete problemático (incluye el artículo completo y todos los accesorios en los pedidos de juguetes)
- fotos del embalaje exterior y las etiquetas de envío
- una breve explicación del problema
Después de revisar el caso, ofreceremos una solución adecuada, como piezas de repuesto, el reemplazo completo del artículo, un reembolso parcial o total u otra solución apropiada.
Excepciones y retrasos en los envíos
Nuestro objetivo es cumplir con los plazos de entrega estimados, pero pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, interrupciones del transportista, períodos de alta demanda por días festivos y servicio limitado en ubicaciones remotas.
Si el seguimiento se ha detenido durante un período prolongado o figura como entregado sin que hayas recibido el paquete, contáctanos y lo investigaremos para ayudarte según corresponda.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Anthill Shop N Play
Teléfono: +1 844 247 6233
Correo electrónico: info@anthillshopnplay.com
Dirección: 2826 El Camino Real, Tustin, CA 92782, United States
Horario de atención: lunes a viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CST)