Politique de remboursement

La présente politique explique les retours, les remboursements, les échanges et la manière dont nous traitons les articles endommagés, défectueux ou incorrects pour tous les achats effectués sur anthillshopnplay.com. Elle couvre deux types de commandes : les commandes nationales aux États-Unis (expédiées à l’intérieur des États-Unis) et les commandes internationales expédiées des États-Unis vers l’Allemagne, l’Espagne, l’Irlande, la France, l’Autriche et les Pays-Bas.

Délai de retour

Commandes nationales aux États-Unis : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande de vêtements pour enfants ou de jouets.
Commandes expédiées des États-Unis vers l’Allemagne, l’Espagne, l’Irlande, la France, l’Autriche et les Pays-Bas (juridictions de l’UE) : conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, vous devez soumettre votre demande de retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Admissibilité des retours

Pour être admissibles à un retour standard (changement d’avis, mauvaise taille, jouet non désiré, etc.), les articles doivent satisfaire aux exigences suivantes (les articles défectueux ou incorrects sont exclus) :
  • Vêtements : non portés, non lavés et en parfait état neuf
  • Jouets : non utilisés et complets, avec toutes les pièces, tous les composants et tous les accessoires d’origine
  • Sans taches, odeurs, maquillage, poils d’animaux, dommages, marques d’usure, rayures, bosses ni marques de morsure ou de déchirure
  • Toutes les étiquettes, les emballages, les manuels d’instructions et les notices de sécurité d’origine doivent être intacts et attachés/inclus.
  • Joignez une preuve d’achat valide (numéro de commande ou reçu).

Comment effectuer un retour

Pour lancer une procédure de retour, envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse info@anthillshopnplay.com en indiquant les informations suivantes :
  • Votre numéro de commande complet
  • Nom exact de l’article et quantité que vous souhaitez retourner
  • Motif du retour
  • Des photos nettes (obligatoires pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects ; pour les jouets, veuillez montrer l’article complet ainsi que toutes les pièces incluses)
Ne renvoyez pas les articles avant d’avoir reçu les instructions officielles de retour de notre équipe. Les retours non autorisés ne seront pas traités.
Pour les commandes à destination de l’UE (Allemagne, Espagne, Irlande, France, Autriche, Pays-Bas), veuillez effectuer le retour dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions de retour approuvées afin de respecter les exigences légales locales.

Frais et coûts de retour

Retours d’articles non défectueux (changement d’avis, mauvaise taille, jouet non désiré, commande passée par erreur)
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Nous ne proposons pas de retours gratuits pour les retours standard, sauf si cela est indiqué dans une promotion officielle écrite.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance. Le client assume l’entière responsabilité du colis jusqu’à sa livraison et son inspection par notre équipe d’entrepôt.
Les frais d’expédition initiaux payés lors du paiement ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée. Les commandes bénéficiant de la livraison gratuite ne comportent aucuns frais d’expédition initiaux à rembourser.
Pour les retours internationaux depuis l’Allemagne, l’Espagne, l’Irlande, la France, l’Autriche et les Pays-Bas vers notre entrepôt aux États-Unis, les clients doivent également prendre en charge tous les frais d’expédition transfrontalière, les frais de dédouanement, les droits de douane et tous les suppléments connexes.
Retours d’articles endommagés / défectueux / incorrects (erreur de notre part)
Si, dans le cadre de notre examen, nous confirmons des défauts de fabrication, des dommages liés à l’expédition, des pièces de jouet manquantes ou l’envoi par nos soins d’un article, d’un modèle, d’une taille ou d’une couleur incorrects, nous vous fournirons des instructions de retour, qui pourront inclure une étiquette de retour prépayée, un remplacement gratuit, un remboursement intégral ou partiel, ou toute autre solution appropriée.
Ne renvoyez pas les articles sans notre autorisation écrite.

Livraison refusée / adresse incorrecte ou incomplète

Si un colis est refusé ou retourné en raison d’informations incorrectes sur l’adresse fournies par le client (cela concerne les envois nationaux aux États-Unis et les envois internationaux à destination de l’Allemagne, de l’Espagne, de l’Irlande, de la France, de l’Autriche et des Pays-Bas, ), les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de retour transfrontalier et les frais d’expédition supplémentaires seront déduits de votre remboursement, et le retour sera soumis à un examen de son admissibilité.

Articles endommagés / défectueux / incorrects

Si un vêtement ou un jouet pour enfant arrive endommagé, défectueux, incorrect ou avec des pièces manquantes :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Fournissez des photos claires du problème et de l’emballage extérieur complet/de l’étiquette d’expédition (pour les jouets, joignez des photos montrant tous les accessoires inclus).
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement.

Délai de traitement des remboursements

Dès réception, inspection et approbation de l’article retourné, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 10 jours ouvrables.
Votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre plateforme de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Pour les commandes internationales dans l’UE, tous les remboursements conformes seront effectués conformément aux délais légaux de remboursement de l’UE.

Échanges

Nous proposons des échanges de taille ou de style pour les vêtements pour enfants et des échanges d’articles pour les jouets, sous réserve de la disponibilité actuelle des stocks et de l’éligibilité au retour.
Pour demander un échange, contactez notre équipe d’assistance par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le nouvel article ou la nouvelle taille souhaité(e).
Les échanges pour les destinations Allemagne, Irlande et Espagne sont soumis aux délais d’expédition internationale et aux contraintes liées au dédouanement.

Annulation des commandes

Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@anthillshopnplay.com dès que possible.
Les commandes qui n’ont pas encore été traitées ou expédiées peuvent être annulées et intégralement remboursées.
Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation n’est pas possible ; vous pouvez effectuer un retour après réception de votre colis conformément à notre politique de retour.
Pour les demandes d’annulation concernant les expéditions à destination de l’UE encore en attente (Allemagne, Irlande, Espagne), la confirmation sera effectuée rapidement afin d’éviter l’expédition internationale et les frais logistiques irréversibles.

Garantie des produits & garantie de qualité

Nous garantissons la qualité de tous les vêtements et jouets pour enfants Anthill Shop N Play.
Nous couvrons les défauts de fabrication des matériaux et de la confection pendant 30 jours après la livraison. Cette garantie s’applique à une utilisation normale et prévue et ne couvre pas les dommages résultant d’un lavage inapproprié (vêtements), de jeux brusques, d’une mauvaise utilisation, d’un dommage accidentel, d’une usure excessive, de pièces manquantes à la suite d’une perte par le client ou de modifications effectuées par le client.
Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter en indiquant les détails de votre commande et en joignant des photos du produit afin que nous puissions vérifier le problème et le résoudre.

Contact 

Nom du magasin : Anthill Shop N Play

Téléphone : +1 844 247 6233

E-mail : info@anthillshopnplay.com

Adresse : 2826 El Camino Real, Tustin, CA 92782, United States

Horaires du service : Du lundi au vendredi : 9:00 AM - 5:00 PM (CST)