Politique d’expédition
La présente politique décrit les destinations de livraison, les frais d’expédition, le traitement des commandes, les délais de livraison, les informations relatives aux transporteurs, les modifications et annulations de commande, ainsi que les solutions en cas de problèmes de livraison pour toutes les commandes passées auprès d’Anthill Shop N Play (vêtements pour enfants et jouets).
Destination de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement aux États-Unis, en Allemagne, en Espagne, en Irlande, en France, en Autriche et aux Pays-Bas.
Frais d’expédition (livraison standard)
Commandes nationales aux États-Unis
Bénéficiez de la livraison standard gratuite pour toute commande dont le sous-total est égal ou supérieur à $100.
Pour les commandes dont le sous-total est inférieur à $100, des frais d’expédition de $10 s’appliquent.
Pour les commandes dont le sous-total est inférieur à $100, des frais d’expédition de $10 s’appliquent.
Commandes internationales (Allemagne, Espagne, Irlande, France, Autriche, Pays-Bas)
Bénéficiez de la livraison standard gratuite pour toute commande dont le sous-total est égal ou supérieur à €100.
Pour les commandes dont le sous-total est inférieur à €100, des frais d’expédition de €10 s’appliquent.
Pour les commandes dont le sous-total est inférieur à €100, des frais d’expédition de €10 s’appliquent.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1–2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Le traitement comprend la vérification de la commande, l’inspection des vêtements et des jouets pour enfants, la vérification de l’ensemble des pièces des jouets, l’emballage et la collecte par le transporteur.
Délai de livraison estimé
Le délai de livraison estimé est de 3–7 jours ouvrables après l’expédition de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier en raison de retards des transporteurs, de conditions météorologiques défavorables, des périodes de forte activité commerciale et des conditions propres à la destination régionale.
Transporteurs et modes de livraison
Nous faisons appel à de grands transporteurs internationaux, notamment USPS, UPS et FedEx, ainsi qu’à des transporteurs régionaux de confiance lorsque cela convient, en fonction de la taille et du poids du colis, de sa destination et des services disponibles.
Le choix du transporteur est déterminé par des facteurs logistiques, et nous ne pouvons pas garantir un transporteur spécifique pour chaque commande.
Les colis volumineux (articles pour enfants de grande taille, jouets et ensembles de jeu de grande taille) peuvent être expédiés par transport de fret, ce qui peut nécessiter un rendez-vous de livraison ; si nécessaire, le transporteur vous contactera au numéro de téléphone indiqué lors du paiement.
Les détails de suivi seront communiqués dès l’expédition de la commande. Les informations de suivi peuvent mettre 24–48 heures à apparaître après le premier scan du transporteur.
Suivi
Les informations de suivi seront fournies après l’expédition de votre commande.
Veuillez prévoir un délai de 24–48 heures pour que les informations de suivi apparaissent après le premier scan du transporteur.
Modifications et annulations de commande (avant et après expédition)
Pour modifier ou annuler votre commande, envoyez-nous rapidement un e-mail à info@anthillshopnplay.com en indiquant votre numéro de commande.
Avant l’expédition : Si votre commande n’a pas été traitée ou expédiée, nous tenterons de l’annuler pour vous. Les annulations approuvées seront remboursées selon le mode de paiement initial (consultez notre politique de retours et de remboursements pour connaître les délais de traitement des remboursements).
Après l’expédition : Une fois le colis expédié, il n’est plus possible d’annuler la commande. Vous pouvez soumettre une demande de retour après réception, conformément à notre politique de retours et de remboursements et sous réserve des critères d’admissibilité.
Si un envoi nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, ou si vous refusez la livraison, vous serez responsable des frais de retour du transporteur et des frais d’expédition initiaux.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects (problèmes de livraison)
Inspectez les vêtements et les jouets pour enfants dès leur livraison. Si les articles arrivent endommagés, défectueux ou incorrects, ou s’il manque des pièces ou des accessoires au jouet, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@anthillshopnplay.com.
Veuillez joindre les éléments suivants :
votre numéro de commande
des photos nettes du vêtement pour enfant ou du jouet présentant un problème (pour les commandes de jouets, incluez l’article complet et tous les accessoires)
des photos de l’emballage extérieur et des étiquettes d’expédition
une brève explication du problème
Après examen, nous proposerons une solution appropriée, telle que l’envoi de pièces de rechange, le remplacement complet de l’article, un remboursement partiel ou intégral, ou toute autre mesure appropriée.
Exceptions et retards d’expédition
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison estimés, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations chez les transporteurs, les périodes de pointe des fêtes et un service limité dans les régions éloignées.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps ou indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous. Nous mènerons une enquête et vous aiderons en conséquence.
Coordonnées
Nom du magasin : Anthill Shop N Play
Téléphone : +1 844 247 6233
E-mail : info@anthillshopnplay.com
Adresse : 2826 El Camino Real, Tustin, CA 92782, United States
Horaires du service : Du lundi au vendredi : 9:00 AM - 5:00 PM (CST)